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en línea

Ahora, hacer tus trámites es más fácil y conveniente que nunca. Hemos implementado un sistema ágil y seguro que te permitirá realizar diversas gestiones desde la comodidad de tu hogar o cualquier lugar con acceso a internet. Para empezar a disfrutar de estos beneficios, simplemente visita nuestra plataforma de servicio al cliente atencionalcliente.eegsa.com y regístrate.

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A continuación, encontrarás detallados los tipos de contratos disponibles, los requisitos necesarios y los formularios en formato descargable PDF para iniciar el proceso a través de nuestro portal de Atención al Cliente o en Agencias EEGSA.

Servicio nuevo

Para contratar el servicio de energía en su nueva residencia o negocio, puede solicitar su contrato desde nuestra plataforma en línea. Para formalizar este proceso, haremos un contrato entre EEGSA y el titular de la cuenta, en donde se establecen los términos de energía eléctrica, los derechos y obligaciones de ambas partes.

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Servicio temporal

Para contratar el servicio de energía en un periodo menor a 12 meses puede solicitar su contrato de energía desde nuestra plataforma en línea. Para formalizar este proceso, haremos un contrato entre EEGSA y el titular de la cuenta, en donde se establecen los términos de energía eléctrica, los derechos y obligaciones de ambas partes.

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Cambio de nombre

El cambio de nombre en el contrato, es recomendable cuando un inmueble cambia de propietario o inquilino, cuando el titular de la cuenta haya fallecido o cuando el nombre de la razón social debe actualizarse.

El cambio de nombre en un contrato de servicio de energía eléctrica, implica la realización de un nuevo contrato, por lo tanto, habrá que finalizar el contrato existente y realizar uno nuevo. 

Los requisitos que se listan a continuación, garantizarán que el nuevo contrato reúna las mismas características técnicas y comerciales para continuar con la entrega del suministro de energía tal como hasta el preciso instante antes del cambio y sin realizar ninguna desconexión en el proceso.

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Corte final del servicio

El corte final se solicita al momento de prescindir del servicio de energía eléctrica. Esta solicitud puede realizarla únicamente el titular, de forma virtual.

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Autoproductor

Un cliente autoproductor es el usuario del sistema de distribución que inyecta energía eléctrica a dicho sistema, generada con fuentes de energía renovable, ubicada dentro de sus instalaciones de consumo, y que no recibe remuneración por dichos excedentes. 

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Servicios sin medidor

Descripción

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Otros medios para realizar estas gestiones:

2277-7000

y Agencias EEGSA

A continuación, encontrarás detallados los servicios con modificación a la red, los requisitos necesarios y los formularios en formato descargable PDF para iniciar el proceso a través de nuestro portal de Atención al Cliente o en Agencias EEGSA. 

Servicio nuevo con adición a la red

Si usted desea contar con suministro de energía en su nueva residencia o negocio y el poste esta a más de 40 metros puede solicitar el tramite de extensión de líneas, en el cual debe adjuntar los requisitos solicitados y en un periodo de 10 días estaremos confirmando para que realice el pago respectivo. Dependiendo del tipo de suministro, necesitará ciertos requisitos y debe tomar en consideración lo siguiente:

a) El poste más cercano debe estar a menos de 200 metros

b) La demanda solicitada es mayor de 11 kw

c) Servicio en callejón

d) Servicio trifásico

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Aumento de carga

Desea utilizar una carga mayor de kW (kilovatios) a la solicitada en el contrato de suministro de energía eléctrica, si la solicitud sobrepasa a los 12kW (Kilovatios). Se realiza un estudio para determinar la capacidad disponible en la red para lo cual es necesario completar la unformación solicitada en el formulario virtual.

Requisitos

  1. Fotocopia de DPI.
  2. Completar Solicitud.

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Aumento de voltaje

Para solicitar el cambio de voltaje en el servicio de energía eléctrica, se realizara un estudio para determinar la capacidad disponible en la red. En los casos que el voltaje que se tenga en una instalación determinada, pueda ser aumentado, se realizara de acuerdo a las especificaciones del cliente y sobre todo, bajo el esquema de provisión que EEGSA tiene: 120/208/240/480/13.8/69kv.

Requisitos

  1. Fotocopia de DPI.
  2. Completar Solicitud.

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Tablero múltiple

Para contratar el servicio de suministro de energía eléctrica en casos en los cuales se necesitan de 6 a más servicios en su residencia o negocio, debe solicitar el trámite de extensión de líneas para tablero múltiple de medidores, en un periodo aproximado de 10 días se confirma la solicitud para que realice el pago respectivo. 

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Variante de red

Aplica en los casos donde se desea realizar algún movimiento de cualquier objeto de la red de distribución (postes, anclas, cruceros, cableado, etcétera). 

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Extensiones de líneas

Alumbrado público

Otros medios para realizar estas gestiones:

2277-7000

y Agencias EEGSA

A continuación, encontrarás detalladas algunas consultas generales, los requisitos necesarios y los formularios en formato descargable PDF para iniciar el proceso a través de nuestro portal de Atención al Cliente o en Agencias EEGSA.

Aparatos quemados

En el sector donde se ubica su vivienda se produjo una falla de energía, los aparatos electrónicos sufrieron daños. Puede ingresar la solicitud por esta plataforma.

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Devolución de depósito

La devolución del depósito se realiza al momento de gestionar un cambio de nombre del titular del servicio o el corte final del contrato. Esta solicitud puede realizarla únicamente el titular, de forma virtual. 

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Transferencia de pago

Si ha realizado el pago de energía y/o reconexión en un correlativo equivocado, puede solicitar la transferencia de pago de forma virtual.

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Cambio de dirección

El cambio de dirección procede en los siguientes casos y únicamente podrá realizarla el titular del servicio de forma virtual. 

  1. La municipalidad realizara actualizaciones de las direcciones catastrales del sector.
  2. El propietario realizara la desmembración de un inmueble y se asigna una nueva dirección catastral.
  3. Por error al elaborar el contrato se colocó mal la dirección del servicio de energía eléctrica.

Requisitos:

  1. Carta del Departamento de Catastro Municipal correspondiente. (Vigencia 6 meses)
  2. Fotocopia de DPI.
  3. Si el trámite no puede realizarlo el titular del servicio, presentar carta de solicitud del titular autorizado a otra persona mayor de edad, para que realice el trámite en su nombre y adjuntar fotocopias de DPI.

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Variación de potencia

La variación de potencia, puede solicitarla el titular de la cuenta o el representante legal, corresponde a la necesidad de realizar una modificación de la potencia contratada (kW) del servicio de energía. 

Es importante hacer de su conocimiento lo que establece el artículo 75 de las Normas Técnicas del servicio de Distribución:

  1. En el caso que la potencia utilizada por el usuario sea mayor que la contratada: Empresa Eléctrica cobrará la potencia utilizada en exceso a un precio de dos veces el cargo unitario por potencia contratada, por cada kilovatio utilizado en exceso.
  2. Adicionalmente, en esa situación, Empresa Eñéctrica actualizará al mes siguiente el valor de la potencia contratada al valor de la potencia registrada.

Requisitos:

Persona Individual

  1. Fotocopia de DPI.

Persona Jurídica

  1. Fotocopia del nombramiento del representante legal.
  2. Fotocopia de DPI.
    En caso de arrendatarios (servicio a nombre de terceros), presentar:
  3. Fotocopia del contrato de arrendamiento y requisitos de los numerales 1 y 2.

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Tala y desrame

Solicitud de desrame de un árbol.

Para solicitar el desrame de un árbol es necesario considerar lo siguiente:

  1. Al momento de realizar los trabajos de ramas caerán sobre la red de distribución.
  2. Para realizar desrames es necesario la autorización de la municipalidad de Guatemala.
  3. EEGSA podrá realizar únicamente desrame, no se tiene la autorización para la tala de arboles. 

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Alumbrado público

El foco de un poste de alumbrado público permanece apagado por las noches y/o encendido por el día. Puede reportarlo en esta plataforma, considerando lo siguiente:

Solicitudes:

Guatemala y Mixco:

Foco encendido y/o apagado en ciudad de Guatemala o Mixco:

Reporte de poste ubicado en los municipios de Guatemala o Mixco únicamente.

Resto de área de cobertura:

Foco encendido y/o apagado en resto de área de cobertura de EEGSA:

Reporte de poste ubicado en los departamentos de Guatemala, Sacatepéquez y Escuintla (excepto ciudad de Guatemala y Mixco). 

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Reposición de precinto

Solicitud de reposición del precinto, el cual puede ser retirado por los siguientes motivos: 

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Otros medios para realizar estas gestiones:

2277-7000

y Agencias EEGSA

A continuación, encontrarás detallados la venta de servicios, los requisitos necesarios y los formularios en formato descargable PDF para iniciar el proceso a través de nuestro portal de Atención al Cliente o en Agencias EEGSA.

Apertura del banco

Cuando necesite desenergizar el banco de transformadores, debe realizar la solicitud con 7 días calendario de anticipación, caso contrario se consultará con la unidad responsable la disponibilidad para realizar los trabajos. Se deben tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

1- Motivo de apertura:

a) Limpieza de aislamiento

b) Reapriete/limpieza conexiones

c) Correción de puntos calientes

d) Cambio de tap 

e) Cambio de pararrayos

f) Mediciones puesta a tierra

g) Chapeo

h) Trabajos en proximidad de la subestación. 

También debe tener a la mano la siguiente información:

2. Número de poste donde se requiere la apertura de banco

3. Industria o Empresa afectada por la apertura

4. Dirección de la apertura de banco

5. Día y Hora en la que se requiere

6. Número de contador

7. Nombre del asesor técnico, número de teléfono y correo electrónico

8. Nombre del solicitando y/o razón social, teléfono y correo electrónico

9. Costo a cancelar Q.1,680.00

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Cambio de voltaje

El cambio de voltaje aplica cuando el cliente tiene servicio 120 voltios y desea cambiarlo a 240 voltios, debe contratar un electricista idóneo que ejecute las adecuaciones necesarias en su instalación, posterior a eso solicitar a EEGSA el cambio. 

Para realizar este cambio debe tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

1. En caso que el medidor se encuentre dentro de la propiedad, deberá reubicarla la acometida al limite de la misma (calle o acera) en la parte frontal de su residencia o comercio, en un lugar donde no tenga obstáculos como árboles, cercas, verjas.

2. El costo de ejecución es de Q.420.00, cancelada la factura se generará la orden para realizar el cambio solicitado.

3. La Instalación debe cumplir con las Normas Técnicas Vigente.

4. Es necesario que usted cuente con un electricista idóneo que ejecute las adecuaciones.

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Reposición de medidor

La reposición de medidor aplica cuando el cliente desea reponer su medidor por diversos motivos como: medidor dañado, destruido, quemado o robado. 

La reposición de medidor aplica en los siguientes casos: 

1. En casos cuando EEGSA retire el medidor quemado por bases dañadas, será necesario que contrate a un técnico electricista para que realice la reparación de la acometida para colocar el nuevo medidor.

2. Es posible que el medidor sufra daños por actos fortuitos (ocasionado por vecinos, accidentes vehiculares, etc.) en estos casos el costo de la reposición de contador corre por cuenta del usuario.

3. El costo de ejecución dependerá de la clase del contador instalado.

4. La Instalación debe cumplir con las Normas Técnicas vigente.

Medidor robado:

En los casos donde el contador es hurtado del inmueble, el costo de la reposición del contador corre por cuenta del usuario. 

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Traslado de medidor

El traslado de medidor aplica cuando el cliente desea cambiar de ubicación el aparato.

Debe tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

1. La cometida debe adecuarla en el límite de la propiedad (calle o acera) en la parte frontal de su residencia o comercio, en un lugar donde no tenga obstáculos como árboles, cercas, verjas. 

2. El costo de ejecución es de Q.420.00, cancelada la factura se generará la orden para realizar el cambio solicitado.

3. La Instalación debe cumplir con las Normas Técnicas Vigente.

4. El traslado aplica a no más de 15 mys de distancia, debe ser en la misma propiedad.

5. Es necesario que usted cuente con un electricista idóneo que ejecute las adecuaciones. 

De esta forma podremos tomar las lecturas del medidor y realizar inspecciones al mismo en caso de ser necesario, sin necesidad de ingresar a su propiedad. 

Medidor robado:

En los casos donde el contador es hurtado del inmueble, el costo de la reposición del contador corre por cuenta del usuario. 

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Traslado o cambio de cable de acometida

El traslado o cambio de cable de acometida consiste en cambiar de un lugar a otro el cable de acometida en la misma propiedad. 

Se puede dar por las siguientes causas:

1. El cable de acometida del vecino pesa muy cerca de su propiedad.

2. Existe poste más cercano y desea trasladar el cable.

3. El costo de ejecución es de Q.420.00, cancelada la factura se generará la orden para realizar el cambio solicitado.

4. La Instalación debe cumplir con las Normas Técnicas Vigente.

De esta forma podremos tomar las lecturas del medidor y realizar inspecciones, sin necesidad de ingresar a su propiedad.

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Reseteo de medidor

Si usted cuenta con un servicio con demanda es posible que necesite el reseteo de contador en los siguientes casos: 

1. La demanda fue mayor a la contratada.

2. El lector no tiene acceso al medidor para realizar el reseteo.

Se analizará el caso y se dará respuesta en un periodo de 7 días hábiles para realizar el pago.

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Venta de acometida

Dirigido a clientes que buscan garantizar que su instalación cumpla con las normas técnicas de acometida.

Bases dañadas del contador

Cuando se realice una inspección y se determine necesario el cambio de las bases del contador, EEGSA puede realizar los cambios, llamando a Teleservicio 2277-7000 podrá realizar la solicitud, donde le indicarán el costo y el mismo será cargado en la siguiente factura de consumo. 

Venta de acometida

Presentarse a la agencia más cercana y solicitar la instalación de acometida, se le brindará una factura la cual deberá cancelar en el banco más cercano, le visitará uno de nuestros técnicos quien hará la instalación de acometida y al finalizar le indicara para que puede realizar el pago del contrato. 

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Mantenimiento de transformadores

Dirigido a clientes que buscan garantizar que su instalación cumpla con las normas técnicas de acometida.

El mantenimiento de transformadores consiste: 

a) Realización de limpieza.

b) Termografía.

c) Cambio de aceite.

d) Reapriete de conectores.

e) Otros.

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Reposición de vidrio dañado

Para solicitar la reposición de vidrio dañado es necesario llenar formulario en línea y cancelar el monto correspondiente dependiendo del tipo de medidor de su servicio. 

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Anomalía

EEGSA realiza el retiro del medidor cuando se identifican alteraciones en la acometida.

En estos casos se procede al cobro de la energía consumida no medida más el monto de reconexión para restablecer el servicio de energía eléctrica. 

Para solicitar la factura debe tener a la mano su número de correlativo y contador.

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Otros medios para realizar estas gestiones:

2277-7000

y Agencias EEGSA

En esta sección podrá exponer las inconformidades relacionadas con el servicio de energía eléctrica prestado por EEGSA.

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Otros medios para realizar estas gestiones:

2277-7000

y Agencias EEGSA Buzón de reclamos: reclamos@eegsa.net

Si estás al tanto de casos de robo de transformadores, medidores, electricidad o has sido víctima de tales incidentes en tu residencia, tienes la opción de informarlos aquí. Por favor, suministra los siguientes detalles para hacer el reporte: 

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