Términos y Condiciones de Instrumento de Pago EEGSA (Transacción de Pago Electrónica)

Última actualización: 13 de noviembre del 2025
Emisor: Empresa Eléctrica de Guatemala, S.A. (EEGSA)
Proveedor tecnológico: USMoneyUp, Inc. (Money UP)

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan la compra y el uso de los Instrumentos de Pago (el “Instrumento”) emitidos por EEGSA para aplicar pagos de facturas de servicio eléctrico a nombre de un cliente de EEGSA (el “Titular”). Al comprar, recibir o usar un Instrumento, usted declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones y, adicionalmente, los Términos de uso y Política de privacidad de MoneyUP.

2. Definiciones

• • Instrumento de Pago (Transacción de pago electrónica): código digital emitido por EEGSA que representa un monto prepagado en quetzales (GTQ), utilizable exclusivamente para pagar facturas EEGSA del Titular.
  • Consumidor o Usuario: persona que adquiere y paga el Instrumento con sus propios medios.
  • Titular: Cliente de EEGSA a cuyo Número de Correlativo de Servicio se aplicará el Instrumento.
  • Canales: el canal y flujo de comunicación en WhatsApp u otros medios digitales que EEGSA y/o MoneyUp habiliten para la compra y aplicación del Instrumento

3. Naturaleza del Instrumento (Transacción de pago electrónica)

• • El valor del Instrumento se expresa en GTQ. moneda de Guatemala (Quetzales)
  • Es una confirmación de valor ya prepagado a EEGSA para el pago de facturas del servicio eléctrico del Titular o Cliente de EEGSA.
  • No es tarjeta de crédito, débito, depósito bancario, billetera o valor al portador.
  • No genera intereses ni rendimientos; no es transferible para fines de lucro ni canjeable por efectivo.

4. Elegibilidad y requisitos

• • El Comprador (Consumidor o Usuario) debe ser mayor de 18 años.
  • El Instrumento se adquiere únicamente con cuenta bancaria o tarjeta emitida en Estados Unidos.
  • El Comprador declara relación válida con el Titular (por ejemplo, familiar), y que toda la información ingresada es verídica.

5. Proceso de compra y aplicación

1. • El Comprador (Consumidor o Usuario) ingresa al Canal y sigue las instrucciones.
   • Indica los datos de servicio  (número de correlativo).
   • Realiza el pago del Instrumento.
   • Aplicación: salvo que el flujo indique lo contrario, el Instrumento se aplica inmediatamente al saldo de la factura EEGSA indicada.
   • Horario oficial: los cálculos de vencimiento, moras y fecha/hora de liquidación se realizan con base en hora oficial de Guatemala, independientemente del huso horario del Comprador.

Nota: Todo cálculo de saldo y liquidación se rige por la hora oficial de Guatemala. La factura puede pagarse sin mora hasta las 23:59:59 del día de vencimiento (hora Guatemala); pasada esa hora, es probable que  genere  mora.

6. Reembolsos, reversos y cancelaciones

• • Como regla general, el Instrumento no es reembolsable una vez comprado, dado que su destino es el pago de factura del Titular.
  • Excepciones: EEGSA podrá evaluar casos de error manifiesto, fraude confirmado o imposibilidad de aplicación atribuible a EEGSA, conforme políticas internas y la normativa aplicable.
  • Si procede un reverso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el Comprador o según disponga EEGSA.

7. Consentimiento electrónico, privacidad y tratamiento de datos

• • Usted autoriza recibir comunicaciones electrónicas (mensajes en el Canal, email, SMS) relativas a la compra/aplicación del Instrumento, recibos, avisos legales, encuestas y aviso de nuevas facturas por pagar.
  • EEGSA tratará los datos conforme su Política de Privacidad (publicada en sus canales oficiales).
  • En el marco operativo del programa, EEGSA podrá compartir datos estrictamente necesarios con MoneyUP, una empresa norteamericana, para habilitar la compra, conciliación y atención de incidentes.

8. Propiedad intelectual

Marcas, logos, nombres comerciales, interfaces y contenido de los Canales son propiedad de sus respectivos titulares y se usan con autorización. Queda prohibido copiarlos o explotarlos sin permiso.

9. Responsabilidad

• • En la máxima medida permitida por la ley, EEGSA y sus proveedores tecnológicos no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Instrumento, salvo dolo o culpa grave.
  • Nada de lo aquí dispuesto limita derechos del consumidor irrenunciables conforme la ley guatemalteca.

10. Soporte y reclamaciones

Si tiene preguntas sobre, Instrumento de Pago, su utilización para pago de una Factura, o cualquier otro asunto relacionado al Canal de Comunicación, comuníquese con el servicio de atención al cliente de MoneyUP al customersupport@usmoneyup.com.

11. Cambios al programa y a estos términos

EEGSA puede modificar, suspender o terminar el programa y/o estos términos. Las versiones vigentes se publicarán en los canales oficiales. Los cambios no afectarán operaciones ya perfeccionadas.

12. Ley aplicable y jurisdicción

1. • Estos términos se consideran aceptados en Guatemala y se rigen por su legislación.
   • Si alguna disposición resultara inválida, las restantes continuarán en vigor. La falta de exigencia de un derecho no implica renuncia.
   • Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Guatemala, sin perjuicio de mecanismos de solución directa que EEGSA pueda ofrecer.